Toute la gamme Rôdeur est couverte par une garantie de 2 ans pièces et main d'œuvre. Simple, sans condition cachée.
Trois règles simples pour bénéficier de votre garantie sans complication.
L'email de confirmation de commande fait office de preuve d'achat. Conservez-le — il vous sera demandé en cas de demande SAV.
La garantie court pendant 24 mois à compter de la date de livraison. Au-delà, les réparations et pièces restent disponibles mais sont facturées.
Pour accélérer le traitement, joignez des photos du défaut constaté à votre email SAV. Cela nous permet d'identifier la pièce à remplacer immédiatement.
Contactez-nous par email
Écrivez à contact@rodeurchat.fr en indiquant : votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos du défaut.
On vous répond sous 24h
Notre équipe analyse votre demande et vous confirme si le défaut est pris en charge sous garantie. Délai de réponse garanti : 24h en jours ouvrés.
Envoi de la pièce de remplacement
Si la demande est acceptée, nous expédions la pièce défectueuse en remplacement sans frais. Aucun retour de l'intégralité du produit n'est nécessaire dans la grande majorité des cas.
Problème résolu
Vous recevez la pièce et pouvez procéder au remplacement vous-même en quelques minutes. Des instructions illustrées vous sont fournies si nécessaire.
En complément de notre garantie commerciale de 2 ans, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du produit.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale consentie par Rôdeur.
Notre SAV est là pour vous. Réponse garantie sous 24h en jours ouvrés.
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